HOT_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio

Objetivos Analizar las diferentes tipologías de público. Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general. Reconocer la terminología básica de comunicación comercial. Diferenciar entre información y publicidad. Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público. Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables. Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas. Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida. Contenidos El público y la comunicación en el proceso de venta Introducción El público en los servicios de atención al cliente Tipologías de público Diferencias entre cliente, proveedor y público en general Comunicación comercial en la atención al público Terminología básica de la comunicación comercial Diferencias entre información y publicidad Atención a consultas del público Tipos de preguntas del público Adaptación de las respuestas en función de la consulta Resumen El vendedor profesional y el proceso de venta Introducción El vendedor profesional Características, funciones y actitudes Cualidades y aptitudes para la venta y su desarrollo Modelo de actuación del vendedor profesional Relaciones con los clientes Técnicas de venta Información y asesoramiento al cliente Exposición de las cualidades de los productos y servicios Asesoramiento sobre las opciones disponibles Cierre del proceso de venta Confirmación de la opción elegida por el cliente Resumen